Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del prestador Mala Pronta S.L. (en adelante, "Mala Pronta"), con CIF B21692926 y domicilio social en Avenida de las Águilas, 27 – 4º B, 28044 Madrid (España), es una agencia de viajes mayorista-minorista inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 75025, Folio 1, Sección 8, Hoja M-849673, Inscripción 1ª) y número de inscripción como agencia de viajes ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid CICMA nº 4803. 2. Objeto de las condiciones Estas condiciones regulan la contratación de servicios turísticos prestados por Mala Pronta, incluyendo viajes combinados, excursiones, servicios sueltos y otros productos ofrecidos tanto a clientes finales como a través de agencias de viajes colaboradoras. 3. Tipos de productos turísticos contratables - Viajes combinados: que incluyen al menos dos servicios turísticos principales (transporte, alojamiento u otros) vendidos por un precio global. - Servicios sueltos: reserva y venta de servicios individuales como entradas, traslados o actividades. - Servicios para agencias: productos ofertados a agencias minoristas para su distribución. 4. Proceso de contratación La contratación puede realizarse directamente a través de nuestra web, por email, telefónicamente o mediante agencias colaboradoras. Al confirmar la reserva, el cliente acepta estas condiciones. Las reservas quedarán sujetas a disponibilidad hasta su confirmación definitiva. 5. Precio, forma de pago y documentación Los precios incluyen los servicios indicados en el programa o ficha del viaje, con los impuestos legalmente aplicables. Se podrá requerir un anticipo para formalizar la reserva. El importe restante deberá abonarse según el calendario indicado. El cliente recibirá justificante de pago, factura y bonos de viaje. 6. Cancelación, demoras y no-show — Servicios de transfer - Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora confirmada del servicio. - Si el vuelo sufre demora, Mala Pronta reprogramará el servicio sin coste adicional, siempre que el cliente notifique la incidencia. - En caso de no-show o de que el cliente no contacte con Mala Pronta en la hora siguiente al aterrizaje del vuelo, se perderá el importe íntegro de la reserva sin derecho a devolución. - El conductor esperará al cliente en la sala de llegadas con cartel identificativo durante un máximo de 60 minutos tras el aterrizaje efectivo del vuelo. Para servicios distintos al transfer de aeropuerto: Mala Pronta podrá modificar el servicio por causas justificadas. En ese caso, se ofrecerá una alternativa o la devolución de importes. El cliente podrá cancelar en cualquier momento, asumiendo los gastos de gestión y penalizaciones establecidas. 7. Cesión de la reserva El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla las condiciones del viaje, comunicándolo con al menos 7 días de antelación. Podrán aplicarse gastos de gestión. 8. Responsabilidad y cumplimiento del contrato Mala Pronta es responsable de la correcta ejecución de los servicios contratados. Si no puede prestarse alguno de los servicios, se ofrecerá un reembolso o alternativa. En caso de fuerza mayor, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada. 9. Documentación y requisitos del viajero Es responsabilidad del cliente informarse y cumplir con los requisitos legales (documentación, visados, vacunas, etc.) del destino. Mala Pronta proporcionará orientación al respecto, pero no se hace responsable de la falta de cumplimiento por parte del viajero. 10. Reclamaciones y resolución de conflictos El cliente podrá presentar reclamaciones al email info@malapronta.es o solicitar hoja oficial. Mala Pronta procurará resolverlas por vía amistosa. En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa disponga otro fuero. 11. Protección de datos Los datos personales serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD. Serán utilizados para la prestación de los servicios contratados y podrán comunicarse a proveedores turísticos en lo estrictamente necesario. Más información en la Política de Privacidad. 12. Legislación aplicable y jurisdicción Estas condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, el Real Decreto-ley 23/2018 y el Decreto 99/1996 de la Comunidad de Madrid.